热门|换个手机号易到余额被清零 这是怎么一回事？

　　换个手机号易到余额被清零，这是怎么一回事?王女士向本报反映，她去年12月下旬拨打易到用车客服，更改了账户绑定的手机号，但前两天却发现账户内的600多元余额被清零，事后她多次向客服反映此事未果。北京晨报记者昨天就此致电易到，客服表示一般情况下账户余额不会因手机变更清零，此事还在核实处理中。

    手机换号修改易到账户

　　市民王女士讲述，去年12月她换了手机号。“因为原来的手机号绑定了很多软件，其中一些还有余额，所以我就挨个给客服打电话改号，易到用车就是其中一个。”王女士说，她通过在线客服说明了自己更改手机号码的情况，申请将原账号余额更改到新换的手机号上。“在线客服问我旧手机号是否可以打通，我说‘可以’，很快我的旧手机号就接到易到客服来电，核实相关情况。我确认信息无误，她说改号后不能参加其他优惠活动，我也同意了。随后客服说账号已经更改完毕。”记者从王女士提供的聊天记录中看到经过确实如此。

　　王女士说，“当时已经确定改好了，我就在12月底注销了原来的手机号码。”