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人工智能AI发展迅速能指导客服人员如何优雅地给顾客打电话

发表于：2024-06-11 作者：29汽车网编辑

编辑最后更新 2024年06月11日，人工智能（AI）近来在多个领域的成功应用，其核心都离不开程式对人类海量信息的「学习」。而现在，人类甚至需要反过来向 AI 学习，比如棋手开始研究 AlphaGo 的围棋招数、警方参考 AI 程式的意见进行犯罪调查等等。除了这些「理性」领域外，AI 甚至已经对人

人工智能（AI）近来在多个领域的成功应用，其核心都离不开程式对人类海量信息的「学习」。而现在，人类甚至需要反过来向 AI 学习，比如棋手开始研究 AlphaGo 的围棋招数、警方参考 AI 程式的意见进行犯罪调查等等。

除了这些「理性」领域外，AI 甚至已经对人类情绪变化十分「敏感」，能够指导电话服务中心的工作人员如何调整语气来应对顾客——总部位于美国波士顿的 Cogito 公司研发出的声音分析软件，可以帮助顾客服务人员提供更好的销售及售后电话服务。

Cogito 的 AI 程式通过分析客服电话员与其顾客对话的语气变化动态信息——而不仅仅是对话内容——来实时引导电话员如何与顾客进行最佳沟通。比如当顾客情绪消极时，AI 会引导电话员在交谈中更加有感情
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