今日头条新闻网购遭遇“开包拒退货” 起诉商家获法院支持最新消

不少商家包括网购平台都对消费者有“无理由退货”等承诺，不过一旦开包后退货却遭到拒绝。有的商家告知“已经开包使用无法退货”，有的则称“已开包，退货可以运费自担”等。可是不开包检查，又怎么知道是否存在质量问题？近日在一起买家网购提起的诉讼中，京东商城以“开包使用”拒退货，法院认为违反“7天无理由退货”承诺，判决京东退货并支付运费。

网购遭遇“开包拒退货”

起诉商家获法院支持

消费者魏先生在京东商城买电视发现问题，要求按商城承诺的“7天无理由退货”，但京东商城以“开包使用，无法无理由退”等拒绝。

魏先生去年12月25日在京东商城购买了一台43英寸2D智能LED液晶电视，花费2088元。“隔天电视机送到我家，经安装调试后，我发现电视机四角都存在漏光问题。29日上午，我在京东商城上申请退货。商城答复我，由于电视机漏光属于质量问题，要求我先联系厂家检测。”

后经魏先生联系，厂家进行了检测，鉴定结果为“不符合换机的条件”。魏先生致电京东商城，表示不认可不符合换机条件的结果，仍然坚持对电视机进行“7日内无理由退货”。但京东商城客服人员答复：“此单商品开包使用，无法无理由退货。”

魏先生将京东商城告上法庭，请求法院判决解除他与京东公司订立的买卖合同，由京东公司返还他的电视机款2088元，并支付3倍赔偿款。

在庭审过程中，京东公司强调：“经厂家检测，产品不存在质量问题，所以电视机并不符合7天无理由退货的条件。”不过，京东公司代理人提到，在后续沟通的过程中，京东公司也曾向魏先生表示可以进行退货，只是需要由魏先生承担运费，但是因为魏先生不同意而作罢。

另外，京东认为公司在主观和客观上都没有实施欺诈行为，因此不应当承担3倍赔偿责任。 海淀法院日前判决京东公司退货、退款2088元、承担退货运费，并赔偿500元经济损失，但对3倍赔偿未予支持。

开包了还能不能退货？

结论：达到买卖合同解除条件，要求退货合理合法。

理由：1.消法规定可7日内无理由退货； 2.不开包无法查验有无质量问题； 3.京东写明“支持7天无理由退货”，已约定解除合同条件； 4.京东公司违反承诺。

海淀法院法官朱珺认为，“7天无理由退货”，消费者作为买方，既可以说明理由，也可以不说明理由。不说明理由，京东公司须接受退货；如果说明理由，而且涉及质量异议，更应该接受退货。

“消费者通过网络、电视、邮购等方式购买商品的，除了开包会使商品质量发生变化（如食品）外，大多数商品开包调试并不影响其质量。况且，如果不开包调试、检查，消费者无法知道该商品是否存在质量问题。”所以，法院认为魏先生要求解除买卖合同、退还货款的诉讼请求合理合法，应当予以支持。

退货运费由谁来承担？

结论：京东公司应承担退货产生的运费。

理由：合同法规定合同解除后，可要求赔偿损失。

即使购物网站同意“7天内无理由退货”，但退货产生的运费问题也往往在消费者和商家之间引发争议。朱珺法官认为，合同解除后，已经履行的，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。因此，京东公司应当在合同解除后，自行到魏先生处将商品取回，并退还其货款2088元，魏先生则应当保证商品的完好。退货产生的运费，应当由京东公司自行承担。

能否要求3倍赔偿？

结论：消费者要求3倍赔偿，缺乏合理依据。

理由：京东未虚假宣传和故意隐瞒真实情况，不构成欺诈。

“3倍赔偿款的诉讼请求能否得到支持，前提是京东公司是否存在欺诈行为。”朱珺法官认为，从庭审中魏先生举证的情况来看，涉案品牌的LED液晶电视并无国家标准，作为一个新产品，无国家显示器标准也属合理情况。“京东公司并未对该商品作虚假宣传，无法无理由退货，是不履行承诺，但并不构成欺诈。”

因此魏先生要求京东公司支付3倍赔偿款的诉求未获支持。不过，考虑到魏先生因提起诉讼，存在一定经济损失，法院最后酌定京东公司赔偿魏先生经济损失500元。