英菲尼迪夺冠/东风日产垫底之上海4S店服务满意度排行榜

上海市消费者权益保护委员会最近召开了上海市场汽车品牌服务消费者满意度情况通报，通报显示，在对20个品牌的4S店进行调查之后，豪华汽车品牌英菲尼迪以85.32的高分在汽车品牌服务消费者满意度指数调查中拿下第一名。

从图中可以看出，英菲尼迪以85.32的分数拿下第一，奔驰仅以0.2分的差距位列第二，通用别克以84.64的分数排在第三位。而同为德系三甲的其他两位的奥迪和宝马则拍得比较靠后，其中奥迪排在第10位，而宝马则排到第16名，几乎垫底。

（图片来自上海市消保委）

上海市消费者权益保护委员会是依据《中华人民共和国消费者权益保护法》和经过上海市人民政府批准设立的非政府组织，向消费者提供消费信息和咨询服务。这个机构拥有可观的评价机制，发布的“SCC指数”对于消费者的购买行为具有显著的指导意义。

这次汽车品牌服务消费者满意度调查由第三方评测机构专家根据2014年上海市机动车销量排名选取了20个品牌的4S店，分别从电话预约、现场接待和结算三大类的19个小项对售后服务全流程进行消费体察，而且随机抽取2000名本科及以上学历、月收入1-3万元、车龄在 6-10年的消费者对其实际用车感受进行调查。其中英菲尼迪在服务态度、维修人员专业程度和服务流程方面获得了80分以上的评分，全部评分都高于平均值，在消费者评价方面，英菲尼迪品牌得分位列前三甲。

还有就是上汽荣威作为自主品牌能够排名前五，超越了许多合资和豪华品牌值得肯定。而宝马作为豪华品牌却排名第16位，服务质量堪忧。此外，作为日系车代表的丰田、日产、本田和马自达等服务质量排名普遍偏低，仍有较大提升空间。
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