今日头条新闻台州消费者权益保护意识调查 四成多受访者遭遇过侵
浙江在线04月03日讯消费行为,是每个人在日常生活中必不可少的组成部分。每年的3月15日,被作为“国际消费者权益日”,中国消费者协会从1997年起,通过每年确定一个主题的方式,加强保护消费者合法权益的宣传,加大保护消费者合法权益的力度,使保护消费者合法权益工作不断向纵深发展。
多年来,消费者对自身合法权益的保护意识日益提升,维权意识也是逐渐增强,但仍有部分消费者在遭遇合法权益侵害之后,选择“自认倒霉”。
四成受访者表示遭遇过合法权益侵害
最近,台州市统计局社情民意调查中心通过12340民调热线首次展开了“3·15”消费者权益保护意识民意调查,在全市城乡居民中抽取600人作为调查样本。
调查结果显示,绝大部分受访者表示关注“消费者权益保护”,且有四成多受访者在消费过程中遭遇过合法权益侵害。
调查报告称,这600位有效样本中,表示“很关注”的有120人,占比20%;“偶尔关注”的有148人,占比24.67%;“一般关注”的有175人,占比29.17%,关注度合计为73.84%。
消费者自身在消费过程中,遭遇过侵权行为的占比44.83%,其中经常遭遇和偶尔遭遇分别占比5.33%、39.50%,受访者中,有154人表示没有遭遇过损害消费者权益行为,占比25.67%。
“网购”成侵权现象最多的消费领域
随着网络经济的高速发展,如今“网络购物”已经成为普通民众的主要购物途径之一。
在本次社情民意调查的受访者中,有35.87%的人认为“网络购物”出现侵犯消费者权益现象较多;其次,有29.51%的人认为“通信资费”上出现侵犯消费者权益现象。此外,有28.98%的人认为,出现侵犯消费者权益现象较多的是在“药品、保健品”方面;“食品类”排名第四,认同率为24.91%,化妆品类排名第五,认同率为20.67%,其他领域如“数码产品”、“投资理财”、“餐饮服务”等评价依次排在后面。
从数据上看,“网购”显然已经成为发生消费者合法权益侵害现象的重灾区。
225位受访者选择“自认倒霉” 占38.53%
当消费者在消费过程当中,遇到自身合法权益受到侵害时,他们的做法体现出消费者权益保护意识的强弱。在600位受访者中,除去“不清楚”选项后,有324位受访者表示,在自身合法权益受到侵害后,会“与商家直接交涉”,认同率55.48%,有212人表示会向消费者协会投诉,认同率35.62%,选择“通过媒体曝光”和“上论坛、发微博等”的人比较少,分别占比6.85%和9.76%。
但也有225位受访者选择不作为,选择“自认倒霉,忍一忍算了”,其认同率为38.53%,体现出部分民众消费维权意识的淡薄,还需要加强这方面意识的培养。
消费者的三个期望
报告称,在消费者权益保护相关工作上,受访者们希望政府部门在三个方面加强工作。
首先是加大行政执法力度,严厉打击假冒伪劣产品。
据悉,有69.01%的受访者希望政府相关部门在受理消费者维权事件时,坚持做到依法、公平、公正地处理。对那些销售假冒伪劣产品的经销商,必须从严从重处理,让违法经营者得不偿失。
其次,完善消费者权益保护的相关法律法规。他们认为,健全法律法规、坚持依法办事是保障消费者权益的必由之路。随着市场经济的发展和经营模式的改变,尤其是出现了互联网经济后,消费者权益在新的领域受到了侵害,有的已经超出《消法》的权利保护范围。因此,相关的法律、法规要不断地补充和完善。
再者,就是提高消费者的维权意识。近四成民众在消费过程中自身合法权益受到侵害时,“敢怒而不敢言”,选择不维权、不作为,也有一部分人认为“投诉无门,解决无门”,因而放弃维权。因此,大家认为有关部门应该加大消费者维权的宣传,让消费者了解更多的维权途径,提升消费者维护自身合法权益的意识。
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