车主50万买奔驰车 纸巾一擦就掉色4S店拒退车

 

黄先生说，他2013年6月花了50多万元在奔驰4S店买了这辆奔驰E260轿车，后交给弟弟驾驶。今年9月，发现轿车后备厢盖上有油漆脱落，起初是一小块，但脱落的地方增多，扩展到轿车车体多个部位。 “要知道这可是豪华轿车，哪能出现这样的情况。”黄先生怀疑轿车本身有质量问题，“或者在海关卸货时车体发生了摩擦，可能在销售前又重新喷了一遍油漆，后喷的油漆与轿车本身的油漆不符，所以出现脱落。”

 

从今年10月起，黄先生多次开车来到这家4S店要求退车，4S店没同意，但同意给重新喷漆。黄先生不能接受重喷油漆的处理方法，“一则重新喷漆之后是否能保证不再脱落，二则重新喷漆将使轿车贬值，今后卖车会有所损失。”

 

12月13日，黄先生与多名亲属来到这家4S店交涉。黄先生的弟弟与4S店方面在交涉过程中曾出现过激行为，4S店报警，东山派出所出警，将其弟弟带回派出所。黄先生承认弟弟的行为不理智，但其目的是了维权。而且，4S店方面的态度也有所不妥，给人以店大欺客的印象。

 

这家4S店的负责人表示，黄先生是2013年6月购车，已经超过了三包有效期。其购买的轿车出现油漆脱落，是受到外力因素所致。出于维护客户利益，减少客户损失的目的，已向厂家申请了善意维修，厂家同意对掉油漆部位重新喷漆，实则为全部重新喷漆。

 

如顾客认为轿车存在产品质量问题，依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》商家应该退车。4S店负责人对此表示，黄先生购车在2013年6月，《规定》施行则在2013年10月1日，因此不能依据此法规。但该负责人表示，将会就此继续与黄先生进行协商。